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迟竹强的博客

中国智库发起人,竹强经济说

 
 
 

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祖籍:烟台招远,80后,国家发改委中投委新能源投资促进中心副主任,中国智库发起人,人大财经论坛专家、多家媒体财经评论员

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给力--移情换位的有效聆听  

2010-11-04 19:21:01|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。

  分表层的和深层的

  表层:听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。

  深层:听者不仅有表层的参与,也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。

  例如:某业务员甲对一内勤说

  甲:“我用了整整3个月时间来争取这单大业务,客户基本已决定在我司投保,但最后公司的分保方案拿得太晚,客户改投了别的保险公司。”

  

  乙:“你感到很难受,因为你已经非常努力地争取,但还是没有做成这单业务。”

  

  丙:“你投入了这么多精力和时间在这单业务上,却由于始料未及的原因没能成功,一定非常难过,但整个过程中你积累了丰富的经验,并注意加强公司内部的沟通协调,今后的展业一定会顺当很多,公司内部协调方面以后我们加强配合!

  

  这里乙是表层的移情换位,丙就是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。
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