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迟竹强的博客

中国智库发起人,竹强经济说

 
 
 

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关于我

祖籍:烟台招远,80后,国家发改委中投委新能源投资促进中心副主任,中国智库发起人,人大财经论坛专家、多家媒体财经评论员

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预防顾客抱怨投诉的五大措施  

2010-11-03 18:10:27|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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一销售优良的产品

  1在经过充分地调查,比较,选择的基础上,订购优良的,反映顾客需求的产品

  2掌握商品的材质和保养方法,以便销售时为顾客提供更多咨询

  3严格检查购进的商品,不要销售有污损有缺陷的产品

  

  二、提供良好服务

  服务的方式

  技能性服务

  态度性服务

  

  三、店内,买场内安全设施

  1玻璃,天花板上的吊灯,壁灯,地面,以 免出现意外

  2了解紧急通道等设施

  3招牌,外部墙壁,防止松动脱落

  4防止偷盗,尽心,留意

  

  四 原则:

  1树立“顾客永远是对的”观念

  2克制自己,避免感情用事

  3牢记自己代表的是商场和公司的形象

  4迅速

  5诚意

  6说明事件的原由

  五、要点

  

  1发生了什么事件

  2如何发生的

  3商品是什么?为什么不满意

  4当时的导购代表是谁

  5还有其他不满意的原因吗

  6顾客讲理吗

  7顾客希望用什么方式解决

  8是老顾客还是新顾客

  9记录好状况,留总结用
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